Bestellen

Hoe bestel ik iets bij Heroes of Print?

Door het door jou gekozen Hero-product te combineren met jouw eigen opdruk. Jouw design kun je eenvoudig op je Hero-product laten toevoegen via onze design tool. Zodra jij helemaal tevreden bent over het design en het product, dan kan jij deze toevoegen aan de winkelmand. Vanuit de winkelmand kun jij jouw product met opdruk bestellen.

Waar kan ik een overzicht van mijn bestellingen vinden?

Als je rechtsboven in het scherm kiest voor Mijn HoP account, dan kun je hier kiezen voor Bestellingen. Hier is een overzicht weergeven van je huidige- en eerdere bestellingen.

Hoe weet ik of een bestelling succesvol geplaatst is?

Jouw Hero-bestelling is succesvol geplaatst als je van de geplaatste order de orderbevestiging hebt ontvangen. De bevestigingsmail kun je binnen 5 minuten in je inbox verwachten. Als je deze mail niet ziet staan kun je even kijken in het mapje ‘’Ongewenste mail’’, wellicht dat de mail daar staat.

Wanneer de mail daar ook niet staat is het goed om je e-mail adres te controleren. Als hier een foutje in staat kun je contact met ons opnemen. Indien het e-mail adres wel klopt, maar je geen mail hebt ontvangen dan kun je ook direct met ons contact opnemen en zoeken wij het voor jou uit.

Kan ik mijn Hero-bestelling die al geplaatst is wijzigen?

Wanneer jouw Hero-bestelling nog staat op ”Niet betaald”, dan kun je jouw gemaakte ontwerp evenals de adresgegevens nog wijzigen. Als de status op ”Productie” staat dan kan het ontwerp niet meer gewijzigd worden. Het ontwerp is dan al richting de drukker en kan niet meer aangepast worden.

Zijn alle producten op voorraad?

Alle producten zijn op voorraad, maar moeten natuurlijk nog wel worden voorzien van jouw persoonlijke opdruk. Wil je grote aantallen bestellen, neem dan even contact op met onze klantenservice. We geven je dan de actuele voorraadstatus door.

Kan ik mijn eerder bestelde Hero-artikel nog een keer bestellen?

Dit kan zeker! In je mijn HoP omgeving kun je de eerder bestelde order inzien. Geef dit ordernummer aan ons door en wij bestellen deze nog een keer voor jou. 

Betalen

Betaal gegevens van Heroes of Print

Swift / BIC code: BIC INGBNL2A
IBAN Nr.: NL64INGB0005301470

Hoe kan ik betalen?

Heroes of Print biedt meerdere betaalmethoden aan. Deze zijn allemaal gemakkelijk te gebruiken en 100% veilig.

iDeal: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank. (gratis)

Creditcard (achterafbetaling): het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat je artikel is verzonden. (gratis)

PayPal: betaal snel en eenvoudig met je eigen PayPal account. (gratis)

Bancontact: hiervoor heb je alleen het nummer en de vervaldatum van je kaart nodig. (gratis)

Bitcoin: betaal gemakkelijk met deze cryptocurrency. (gratis)

Hoeveel betaal ik voor de verzending?

Bij Heroes of Print is de verzending van bestellingen vanaf €50,- helemaal gratis. Voor bestellingen onder de €50,- wordt €3,95 verzendkosten gerekend.

Wij leveren alleen in Nederland.

BEZORGOPTIE

Standaardlevering

BEZORGMOMENT

Brievenbuspost:
maandag t/m zaterdag

Kleine pakketten via pakketdienst:
maandag t/m zaterdag

KOSTEN

Gratis bij bestellingen vanaf €50,-

€3,95 bij bestellingen onder €50,-


Wanneer je een bestelbedrag hebt boven de €50 dan betalen wij de verzendkosten.

Krijg ik een factuur als ik heb betaald?

De factuur en alle orderinformatie worden alleen per e-mail verstuurd.

Order

Kan ik de status van mijn Hero-bestelling zien?

Dit kan zeker, deze kun je terugvinden door in te loggen in je mijn HoP account.

We hebben de volgende bestel statussen:

  • Wachtend op betaling: Er is nog geen betaling binnen.
  • In behandeling: We zijn bezig jouw bestelling te maken.
  • In de wacht: We missen nog informatie, daarom staat de order in de wacht.
  • Afgerond: De bestelling is afgerond en is onderweg naar jou!
  • Geannuleerd: Bestelling is geannuleerd
  • Terugbetaald: De order is terugbetaald door ons
  • Mislukt: De bestelling is mislukt
Kan ik een bestelling annuleren?

Een bestelling kan geannuleerd worden tot het moment dat deze in behandeling is genomen. Daarna is het niet meer mogelijk om te annuleren omdat het gaat om een gepersonaliseerd artikel. Dit betekent dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

Kan ik mijn bestelling achteraf aanpassen?

Als de bestelling staat op status ‘’Wachtend op betaling’’ dan kan je het ontwerp en afleveradres nog aanpassen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wanneer de bestelling staat op “in behandeling” dan is het niet meer mogelijk deze aan te passen.

Is het mogelijk om op rekening te bestellen?

Het is voor particuliere bestellingen niet mogelijk om op rekening te bestellen. Wil je een zakelijke bestelling doen en toch liever achteraf betalen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn Hero-pakket volgen?

Wanneer je bestelling verzonden wordt krijg je van ons een track en trace code opgestuurd. Via deze track en trace code kun je het pakketje op de voet volgen.

Retourneren

Mag ik mijn Hero-artikel retourneren?

Omdat jouw gekozen product persoonlijk gemaakt is, is het niet mogelijk om deze te retourneren. Indien je toch niet tevreden bent, neem dan contact met ons op. Dan zoeken we naar een gepaste oplossing.

Garantie

Mijn artikel is beschadigd of kapot

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Als dit niet het geval is, dan bieden wij jou zo snel mogelijk een passende oplossing aan, neem ook hiervoor contact op met onze klantenservice.

De verpakking van mijn bestelling is stuk bij ontvangst

Wanneer je een bestelling ontvangt en de verpakking is stuk bij ontvangst, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Heb ik garantie op mijn artikelen?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Wat is de termijn van fabrieksgarantie van mijn artikel?

Alle artikelen die je kunt bestellen bij Heroes of Print, geldt de wettelijke garantie (Dit kan uiteraard per artikel verschillen). Het product moet in ieder geval bij levering in goede staat zijn en bij normaal gebruik naar behoren functioneren.

Bij een aantal producten geldt er in sommige gevallen een fabrieksgarantie. De termijn van deze fabrieksgarantie is terug te vinden in de meegeleverde documentatie van de fabrikant.

Mijn Hero-artikel is niet wat ik had gehoopt, wat moet ik nu doen?

Wij vinden het jammer dat jouw Hero-artikel niet is wat je had gehoopt. Dit willen we uiteraard voor jou oplossen. Neem contact met ons op en dan zoeken wij naar een passende oplossing.

My HoP

Hoe log ik in bij My HoP?

Als je op de homepage van Heroes of Print bent, dan kun je rechtsboven een account aanmaken. Wanneer je ingelogd op de website bent kun je rechtsboven in de Mijn HoP omgeving terecht om bestellingen, adressen en accountgegevens in te zien.

Kan ik mijn gegevens wijzigen?

Gegevens kunnen altijd aangepast worden. Deze kun je aanpassen door in jouw My HoP omgeving te klikken op account gegevens. Hier kun je jouw persoonlijke gegevens aanpassen.

Bedrukking

Digitaaldruk

Bij Heroes of Print maken we gebruik van digitaal druk. Dit is een bedrukkingsmogelijkheid om direct full colour op een product te printen en is onze meest gebruikte druktechniek. Door middel van digitaal printen is het geen probleem om verlooptinten en kleurovergangen te printen. Bij deze druktechniek worden de kleuren van een digitaal bestand omgezet naar CMYK kleurwaarden en worden deze rechtstreeks op het product geprint. Wij gebruiken digitale druk onder andere bij: Powerbanks, Fidget Spinners, speakers, T-shirts en andere soorten textiel. Deze vorm van drukken is goed wasbestendig!

Voordelen

  • Mooie heldere kleuren
  • Directe full colour druk op het artikel
  • Ook foto’s en/of afbeeldingen mogelijk
Sublimatie

Bij sublimatie wordt er een digitaal geprinte opdruk door middel van een hittepers in het materiaal vergast. Dit materiaal kan bij ons zijn mokken, schrijfmappen of tassen. De sublimatie-inkten hebben de eigenschap om bij een bepaalde temperatuur te veranderen van een vaste vorm in een gasvormige toestand waarbij de vloeibare fase wordt overgeslagen. De sublimatie-inkt kan daardoor in het materiaal trekken. Bij het afkoelen sluit het materiaal de inkt op waardoor de opdruk uiterst was bestendig is. Dit betekent dat de opdruk deel uitmaakt van het oppervlak.

Voordelen

  • (Vaat)wasbestendig
  • Full colour print op het artikel
  • Ook foto’s en/of afbeeldingen mogelijk
Lasergravering

Bij lasergravering kun je jouw product voorzien van een personalisatie. De laser graveermachine graveert aan de hand van een computer jouw personalisatie in een product. Dit zijn bij ons pennen, thermosbekers, sleutelhangers e.d. Doordat een computer de laser aanstuurt, werkt dit heel precies en kun je relatief kleine en fijne ontwerpen goed graveren. Bij lasergravering zit je altijd vast aan de kleur van het onderliggende materiaal. In het bovenste laagje wordt er gelaserd en hierdoor wordt de onderlaag namelijk zichtbaar.

Voordelen

  • Krasvast
  • Luxe uitstraling
  • Fijne details mogelijk
Wasvoorschriften

Deze staan op de productpagina bij het desbetreffende artikel.

Design opties

Hoe werkt de Heroes of Print design tool?

Bij Heroes of Print kun je door middel van de design tool een leuk design maken voor jouw eigen Hero-moment. Door bij jouw gekozen artikel op personaliseer te klikken ga je automatisch door naar de design tool.

In deze design tool kun je nog switchen naar andere producten, maar je kan ook gelijk aan de slag met je gekozen artikel. Bij het kopje designs kun je gebruik maken van onze Clip Arts en deze plaatsen op het product waar jij wilt (als je maar binnen het drukvlak blijft). Daarnaast kun je bij Designs ook zelf tekenen op je product.

Als je klaar bent met het maken van jouw opdruk, dan kun je deze in de winkelwagen zetten en afrekenen. Als je nog twijfelt of meerdere producten wilt voorzien van een opdruk, dan kun je jouw personalisatie opslaan en op een ander moment weer erbij pakken en weer toevoegen aan de winkelmand.

Toevoegen van persoonlijke logo’s foto’s en/of teksten?

Als je zelf een logo, persoonlijke foto’s of een leuke afbeelding hebt, dan kun je deze ook toevoegen om zo je artikel persoonlijk te maken. Als laatste kun je nog een leuke tekst plaatsen op het artikel, we hebben verschillende mooie lettertypes die je hiervoor kunt gebruiken om jouw eigen Hero-moment zo persoonlijk mogelijk te maken. Het is dus mogelijk om bij alle Hero-momenten een product te kiezen met foto én met tekst.

Hoe kan ik weten of mijn afbeelding van goede kwaliteit is?

Om jouw Hero-moment zo compleet mogelijk te maken, is het belangrijk dat je afbeeldingen van goede kwaliteit zijn. Wanneer deze niet van goede kwaliteit zijn, dan krijg je hiervan een melding in de design tool. Je kunt dan aan de 1-5 sterren zien wat de kwaliteit is van de afbeelding.

We raden aan om afbeeldingen in PNG formaat van minstens 300 dpi te uploaden. Andere toegestane bestandsformaten zijn SVG en JPEG.  Wanneer er een lagere resolutie gebruikt wordt kunnen we de kwaliteit van de print niet garanderen.

Als er een wit vlak in de design tool rondom de afbeelding zit, wordt dit witte vlak dan ook op het product gedrukt?

Als je een wit vlak rondom jouw afbeelding ziet, heb je wellicht een JPEG bestand gebruikt. In onze design tool is het mogelijk om deze witte achtergrond rondom de afbeelding uit te snijden.

Dit kun je doen op het moment dat je afbeelding is geüpload, je kunt dan kiezen voor achtergrond verwijderen.

Tevens is het mogelijk om een PNG bestand met een transparante achtergrond toe te voegen, dan is de achtergrond meteen doorzichtig.

Hoe zit het met copyright van afbeeldingen?

Bij het uploaden van een of meerdere afbeeldingen ga je akkoord met de voorwaarden voor het gebruik van deze afbeeldingen. (Let op dat je niet onwettig gebruik maakt van afbeeldingen van derden of dat je inbreuk op rechten van iemand maakt).

Producten

Welke producten heeft Heroes of Print in het assortiment?

Bij Heroes of Print hebben we verschillende leuke producten die bij jouw Hero-moment passen. In ons assortiment hebben we:

  • T-shirts
  • Buttons
  • Pennen
  • Mokken
  • Notitieblokken
  • Petten
  • Powerbanks
  • Sleutelhangers
  • Tassen
  • Zonnebrillen
  • Thermosbekers
  • Waterflessen
  • Heupflesjes
  • Truien
  • Polo’s
Wat zijn de pasvormen van textiel?

Om voor ieder Hero-moment de juiste maten te leveren (iedereen is uniek) hebben we op iedere productpagina een handige maattabel staan. Deze staat onder het product.

We zijn iedere dag bezig om het assortiment uit te breiden, zodat we voor ieder Hero-moment mooie artikelen hebben. Hou onze website in de gaten voor al onze producten!

Suggesties?

We zijn iedere dag bezig om het assortiment uit te breiden, zodat we voor ieder Hero moment mooie artikelen hebben. Hou onze website in de gaten voor al onze producten!

En heb je suggesties? Laat het ons weten. Zo kunnen we nog meer producten voor ieder Hero-moment toevoegen!

Copyright

Houd rekening dat bepaalde designs niet door ons gedrukt mogen worden in verband met copyright. Dat kunnen designs zijn die in strijd zijn met bestaande rechten van derden of wettelijke bepalingen. Dit kunnen zijn auteurs-, persoonlijkheid- en merkenrechten, maar ook radicale, belastende of constitutioneel bedenkelijke motieven, logo’s of teksten.

Om een van bovenstaande designs bij Heroes of Print te laten bedrukken, dien je in het bezit te zijn van de rechten van het design. Als je twijfelt over het gebruik, dan kun je hier naar informeren/vragen bij de eigenaar van het design.

Bij het Bureau voor intellectuele eigendom van de Europese Unie of bij TMview kun je hier meer informatie over opvragen.

Houd er tevens rekening mee dat wanneer een woord- of beeldmerk voor de Nice-klasse 25 (bekleding) is aangemeld, je deze niet mag bedrukken op kleding en dat wij het motief niet accepteren. De Nice-klasse is tevens terug te vinden op merkenplatform van TMview.

Copyright, merken en parodieën

Hieronder vallen bekende logo’s en merken. Als je deze wilt bedrukken bij ons zul je hiervoor toestemming moeten verkrijgen van de eigenaar.

Staatsrechtelijke aangelegenheden en symbolen van de staat

Dit zijn designs die in strijd zijn met de grondwet en die wij ook niet mogen en willen bedrukken.

Persoonlijke rechten en laster

Hier gaat het om personen. Afbeeldingen en designs van bekendheden mogen niet zonder toestemming gebruikt worden voor commerciële doeleinden. Om onnodig problemen te veroorzaken worden deze niet geprint.

Mijn ontwerp is toch ingediend zoals een van de niet toegestane designs, wat gebeurt er dan?

Onze consumenten dienen bewust te zijn dat niet toegestaan gebruik van designs hoge kosten kan veroorzaken. Dit is ook geldig als er gebruikt gemaakt wordt van grafieken en teksten die lasterlijk of staatsrechtelijk bedenkelijk zijn. Bij een dergelijk voorval van rechtsschennis zal Heroes of Print de eigenaar met alle vorderingen doorverwijzen naar de veroorzaker en bij hem schade verhalen.

Ook worden ontwerpen niet geaccepteerd  die ontwerpen en teksten bevatten met discriminerend taalgebruik of teksten die in strijd zijn met de wet, Bij klachten hierover zal Heroes of Print verplicht zijn de gegevens van de aansprakelijke partij beschikbaar te stellen aan de eigenaar van het copyright.

Heroes of Print streeft er naar om van tevoren copyright moeilijkheden op te merken en te voorkomen. Als wij beschermd materiaal vinden dan zullen wij dit verwijderen.

Levering

Met welke vervoerder wordt samengewerkt?

Heroes of Print werkt voor de verzending van alle bestellingen samen met UPS. Deze bezorgen alle bestellingen af bij onze klanten.

Ontvang ik een Track & Trace code?

Ja. Iedere klant ontvangt een Track & Trace code op het moment dat een bestelling is verzonden vanuit ons magazijn. Met deze Track & Trace code kun je gemakkelijk jouw bestelling volgen om te weten wanneer jij het thuis kunt verwachten.

Wat als ik niet thuis ben wanneer de bezorger langskomt?

Dan proberen we het pakket te bezorgen bij de buren. Mochten deze onverhoopt ook niet thuis zijn dan komen we de volgende dag gewoon weer bij je langs.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij Heroes of Print streven we ernaar om alle bestellingen binnen 5 werkdagen te bezorgen bij de klant. De levertijd is dus 5 werkdagen vanaf het bestelmoment.

Moet ik verzendkosten betalen?

Bij Heroes of Print worden bestellingen vanaf € 50,- gratis verzonden. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt € 3,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Klachten

Heb je een klacht?

Als je een klacht hebt over één van onze producten of onze service, dan kan je contact opnemen via het volgende e-mailadres: support@heroesofprint.com. Je ontvangt van je klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen inhoudelijk binnen 14 dagen reageren. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan je jouw klacht voorleggen via het Europees ODR Platform.

“Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).”